Buscar la verdad irrefutable

Ante un cambio en la configuración de paradigmas y prioridades en la mente del consumidor,  Xiomara Herrera decidió fundar AXIOMA Comunicación Estratégica. 

Estaba claro que utilizar una campaña de publicidad tradicional ya no era suficiente, y que el consumidor es cada vez más exigente, más crítico y más selectivo. “La batalla sucede en la mente de un consumidor”, señala. 

De acuerdo con Xiomara, el consumidor ya no es el mismo; por lo tanto, las marcas no pueden seguir utilizando los mismos esquemas de lenguaje y comunicación. “El consumidor no adopta una marca por lo que hace, sino por el por qué lo hace, por su propósito”.

En este entorno, el marketing editorial ha ido ganando fuerza “y las marcas demandan servicios más innovadores, que ofrezcan contenidos de valor, que busquen cada vez más la verdad de las cosas”. 

Los axiomas son verdades universalmente válidas y evidentes, que se utilizan a menudo como principios en la construcción de una teoría o como base para una argumentación. Según Xiomara, “detrás de cada marca hay una verdad, una historia y un propósito y sobre ese cimiento es que se debe construir la comunicación para generar posicionamientos sólidos y  creíbles que conecten con la verdad y propósito de su grupo objetivo”.  

“AXIOMA es un regreso a la esencia de la marca para poder definir su verdadera voz, significa incorporarse a una dinámica de pensamiento y de planteamientos completamente disruptivos, distinto a la dinámica manejada por  formatos tradicionales de servicio, que fue definida desde el siglo pasado”, explica.

Su enfoque busca encontrar la esencia de las marcas y conectarla de manera orgánica y natural con  su  grupo objetivo. “Actuar bajo este pensamiento no es fácil porque muchas empresas aún siguen buscando hacer publicidad y RRPP tradicionales, incluso siendo conscientes de que estamos en momentos de cambios y que debemos responder a consumidores más críticos y exigentes. Es más, a pesar de que muchas empresas están conscientes de esta nueva realidad no han adaptado sus presupuestos para incluírla”. 

Con un equipo internacional de profesionales multidisciplinarios del área de comunicación, mercadeo, psicología y periodismo, Xiomara trabaja con marcas locales, regionales y globales, atacando las nuevas necesidades que el consumidor ha generado. 

También está desarrollando proyectos de contenido de valor y una plataforma para dar capacitaciones a nuevas generaciones de comunicadores, apalancando sus más de 20 años de experiencia como catedrática universitaria.

Su visión de independizarse fue ampliándose progresivamente desde 2015, cuando empezó a “buscar cómo ampliar fronteras, al viajar y conocer nuevas formas de conectar, hacer alianzas, perder el miedo a atreverse a hacer las cosas lo mejor posible y pensar en grande, no solo en el metro cuadrado de donde nos desenvolvemos”. 

Gran parte de su  inspiración vino de formar nexos con la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas CONFIARP,  una institución sin fines de lucro que vela por el correcto ejercicio de las relaciones públicas. “Conocer a altos eruditos de las RRPP abrió mi mente para pensar en algo muy grande, para trascender fronteras, para creer que sí se puede innovar en servicios de valor a las marcas ocupando las comunicaciones integradas del marketing”.

Xiomara cree firmemente que las relaciones públicas deben evolucionar y dejar atrás la idea tradicional de solo generar free publicity en los medios de comunicación. “Eso ya no debería existir en el pensamiento de los clientes, del gerente de mercadeo e incluso dentro de los mismos relacionistas públicos”, comenta.

La lección empresarial más importante que ha aprendido a lo largo de su carrera es la de haber avanzado con paso firme para crear AXIOMA. A principios del 2020 empezó la independización y – una semana después – se declaró el confinamiento, por lo que su naciente proyecto se vio vulnerado, sus planes cambiaron, sin embargo, decidió seguir adelante con determinación.

Xiomara se describe como “una persona con una constante búsqueda por superarme, por dejar legado. Soy muy comprometida y siempre busco compartir todos mis aprendizajes a través de clases universitarias, dando charlas a nivel internacional y promoviendo la unión de profesionales de las comunicaciones y relaciones públicas”. 

Otro de sus planes es “llegar tan lejos como el coraje en los clientes de asumir la verdad nos lo permita, consolidar la relación con clientes actuales y ampliarnos a dar servicios regionales y globales”. En su opinión, todas las acciones que tomaron en los últimos dos años les abrieron las puertas “para consolidar relación con clientes promotores que creen firmemente en esta necesidad de cambiar y darle un giro a las comunicaciones de mercadeo, porque nada impacta más que la verdad. En resumen, se conoce más o menos la teoría, pero no se practica, hay que derribar eso, con trabajo, valentía y dando una oferta diferenciadora”.

La también vicepresidente para la Zona Norte de CONFIARP ha sido pionera en buscar unir al gremio en su país. En 2018 fue la primera en postular a El Salvador para ser sede del Congreso Internacional de Relaciones Públicas. En la edición de 2019, recibieron a 17 países visitantes.

Desde su realidad, el mejor consejo que puede dar a otros en el gremio es el de “atreverse a cruzar fronteras, trabajar interconectados con profesionales de cualquier parte del mundo, atreverse a innovar y ofrecer lo que sabemos hacer con calidad, encontrar un diferenciador único y demostrar un compromiso impecable”, concluye.