Un banco que apuesta por la inclusión financiera

La llegada del presidente Nayib Bukele ha hecho que El Salvador viva un contexto político que no se había registrado en ningún momento de su historia.

Este gobierno tiene una visión diferente a los dos partidos que estuvieron anteriormente, se está inyectando un nuevo ánimo al futuro de la nación centroamericana y está permeando a las instituciones de gobierno. Banco Hipotecario, por ejemplo, ha tenido una gran transformación de la mano de su presidenta, Celina Padilla, quien nos habló cómo su trayectoria profesional le ha ayudado a mejorar los procesos de este banco.

Celina Padilla destaca que la llegada de Bukele a la presidencia de El Salvador ha permitido una transformación en la misión y visión de Banco Hipotecario para potenciar y visibilizar a la institución. La nueva visión y misión del banco consiste en ver a todos por igual, hacer una inclusión financiera real y enfocarse en los sectores vulnerables de la población salvadoreña. 

“El éxito de esta administración y el giro que hemos dado desde Banco Hipotecario para poder potencializar y visibilizar a la institución ha sido que transformamos la misión y la visión que tenía ya que ahora apoyamos a todos los sectores productivos del país”, explica. 

Esta transformación ha traído más y mejores productos y servicios, y ha ayudado a Banco Hipotecario a crecer como institución a nivel de indicadores financieros y del sistema financiero nacional desde junio de 2019 hasta la fecha.

Pero, ¿cómo es que la presidenta del Banco Hipotecario tuvo esta perspectiva? En 2019 a Celina Padilla le fue encomendado por el presidente Bukele este gran reto y su primer objetivo fue enfocar todos sus esfuerzos en cambiar la imagen del Banco Hipotecario que, por errores de administraciones pasadas, afectaron a la institución.

Además, otro reto era hacer que la banca estatal se posicionara entre las mejores del sistema financiero sin dejar de lado a la población vulnerable del país. 

Este último reto, el posicionar a la banca estatal entre las mejores del sistema financiero, dispuso a todos los colaboradores del Banco Hipotecario, siempre guiados por el pensamiento estratégico de Celina Padilla, a demostrar que esta banca puede competir o ser mejor que cualquier banco privado a nivel nacional. 

Aunado a lo anterior, y paralelo a la competitividad con los bancos privados, también piensan en la inclusión financiera, promoviendo dicho concepto a través de líneas de crédito con enfoque social, tales como: Crédito de Inclusión, Inclusión Mujer, Cero Usura, Crédito para Empleadas Domésticas, Crédito Agromujer, entre otros. 

Por otro lado, para lograr esa rentabilidad y paridad con las grandes financieras, el Banco Hipotecario de El Salvador tiene grandes planes de digitalización y expansión territorial para los próximos cinco años. 

En ese plazo busca convertirse en una banca inmersiva y ofrecer servicios de autogestión, en el que el cliente pueda autoservirse, por lo que se encuentran trabajando en proyectos como la creación de créditos digitales y fortaleciendo su infraestructura tecnológica en el backoffice.

En cuanto a la expansión territorial y siempre en búsqueda del cumplimiento de la inclusión financiera, que también tiene que ver con acercar el banco a la población, buscan aumentar la cobertura con más taquillas y sucursales en todo el país, así como con la instalación de más cajeros automáticos multifuncionales.

Sumado a esto, ya cuentan con ventanillas informativas en tres consulados en Estados Unidos: Dallas, Los Ángeles y Long Island, para ser exactos; y buscan llegar a más lugares para atender a la diáspora salvadoreña.  

Sin embargo, uno de los retos a los que se enfrenta el sistema bancario no solo en El Salvador, sino en toda la región latinoamericana, es la desconfianza de los usuarios, por lo que aún existe una gran brecha para lograr una verdadera inclusión financiera.

“No hay mucha confianza en la gente para poder decir ‘este poquito que he ganado hoy lo voy a meter en el banco’, porque culturalmente, y por la historia del país, existe desconfianza de este sector de la población, que no está incluida financieramente”.

Por esta razón, están trabajando para fomentar el cambio y derribar esa barrera, y que todos los productos y servicios puedan ser accesibles para toda la población salvadoreña.

Celina Padilla confía en que la excelencia operativa del Banco Hipotecario, centrado en su enfoque social y su compromiso con la inclusión financiera, podrá colocarlo en la mente de los salvadoreños. Un ejemplo de este ángulo social es la línea de crédito que recientemente lanzó para empleadas domésticas, una iniciativa sin precedentes en el sector financiero salvadoreño. 

Tal como lo dice su misión: “Hacer la diferencia para verte crecer”, es la marca diferenciadora para que sus clientes y usuarios siempre tengan a Banco Hipotecario en su mente, dado que el BH les apoya desde que son microempresarios hasta verlos convertirse en grandes productores.

“Lo vemos y lo escuchamos con nuestros clientes, hemos visto y vivido el crecimiento que ellos van teniendo y para nosotros esto es una gran satisfacción”, confirma Celina Padilla. De este modo, el BH apoya el crecimiento de los sectores productivos del país.