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Con una estrategia clara basada en pilares financieros, sociales y digitales, buscando implementar prácticas financieras internacionales y nacionales, y con un genuino interés en el bienestar de clientes, accionistas, aliados y empleados, Herbert Hernández lidera Bantrab.
Llegó a la cabeza del banco de origen guatemalteco en 2022. Desde entonces y apalancado en sus 25 años de experiencia en el sector financiero, se ha dedicado a recalibrar la visión estratégica del mismo, adaptándose a los ambientes cambiantes que la pandemia y otros fenómenos globales han generado. Esta adaptación muestra comprensión sobre la importancia de ser ágil y flexible para enfrentar los desafíos actuales y futuros.
“Literalmente, en un año suceden muchas cosas en todo el mundo, ya no solo en el país o en nuestra región. Hay una situación reciente que estamos viviendo, que es todo este tema de la crisis financiera en Estados Unidos, que a largo plazo se vuelve ya un poco complejo. Esa fue una de las primeras cosas, recalibrar el plan a tres años”, señala Hernández.
“Creo que algo que poco hacemos es valorar los momentos que estamos viviendo en nuestra vida”.
Dos claves importantes para el éxito de la estrategia han sido el enfoque hacia el equipo de trabajo, con alineación y comunicación efectiva entre los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de diferentes posiciones, con el fin de crear una sinergia que impulse a la organización hacia el éxito colectivo.
El segundo es la confianza, ya que es fundamental en el enfoque de Bantrab hacia sus clientes. En medio de la incertidumbre generada por la pandemia y otras crisis globales, el banco se ha destacado por su solidez financiera y resistencia, gracias a su dependencia de la economía informal y a prácticas financieras conservadoras.
La apuesta de Hernández por la tecnología y la mejora constante de procesos y prácticas internacionales de gobernanza es la de destacarse; sin embargo, Hernández destaca que otro de los elementos primordiales es el equipo humano. Un liderazgo genuino y el ejemplo que él mismo brinda son cruciales para generar un ambiente donde los empleados se sientan valorados y motivados, contribuyendo así al propósito de la organización.
“Yo soy fiel creyente de la tecnología. Creo que la tecnología definitivamente ha estado cambiando al mundo. Soy un fiel creyente de las mejoras en los procesos (…) pero todo esto llega siempre a lo que yo probablemente le doy más importancia: el equipo. Siempre todo lo que hagamos regresa al equipo, a la gente”, afirma.
Retener el talento es una prioridad para Bantrab, y esto se logra mediante un enfoque integral que incluye remuneración adecuada, oportunidades de desarrollo académico y profesional, planes de reconocimiento, capacitaciones, crecimiento interno y planes de inclusión laboral. Estas prácticas han llevado al banco a obtener la certificación de Great Place to Work, lo que a su vez ha impulsado el crecimiento y los resultados financieros.
“Hemos desarrollado planes de inclusión laboral muy importantes donde damos, por ejemplo, becas a los 20 jóvenes que salen mejor evaluados en matemáticas y lectura del área pública. Les damos becas a niños discapacitados del Instituto Neurológico para que puedan trabajar con nosotros de forma remunerada. Tenemos a gente de más de 60 años trabajando con nosotros. Pero sobre todo, creo que este año hemos implementado una estrategia de bienestar, así le llamamos nosotros, que debe de comenzar en casa”, comparte Hernández.
Un aspecto revelador de la filosofía de liderazgo de Hernández es su genuino interés en las personas y su capacidad para impactar positivamente sus vidas. Esto lo vio reflejado en una experiencia con una clienta.
“Yo soy fiel creyente de la tecnología. Soy un fiel creyente de las mejoras en los procesos, pero todo esto llega siempre a lo que yo probablemente le doy más importancia: el equipo”.
“Hace un par de años viene una señora que pide hablar conmigo, y pues yo estaba en una reunión larga. Me esperó alrededor de dos o tres horas. Era una señora, ya de 60 años, que llorando me dice: ‘Mire, fíjese que acabo de ir a varios bancos y ninguno me puede dar el crédito. Hablé con familiares y tampoco me pueden prestar el dinero’. Contándome esta historia y llorando, me dijo: ‘Ustedes son mi única opción. Mi hijo está enfermo, ya lleva un par de días hospitalizado, hoy en la tarde lo tienen que operar y si no lo operan se va a morir’. Tras escuchar su historia le pido su documento de identificación para revisar cómo estaba su récord crediticio (…) y era imposible darle el crédito. Pero oyendo a la señora hablar y diciéndome cómo pensaba pagar, al final del día le dimos el préstamo”, relata.
Esta historia demuestra cómo el propósito de Bantrab trasciende más allá de los números y se enfoca en ayudar a las personas en situaciones de necesidad.
Herbert Hernández dice que la mayor lección que ha aprendido a lo largo de su carrera abarca una perspectiva más amplia y profunda, ya que no se limita a los negocios: es una lección que trasciende todos los aspectos de la existencia.
“Creo que algo que poco hacemos es valorar los momentos que estamos viviendo en nuestra vida. Y, por supuesto, hay momentos profesionales importantes que estamos viviendo y que nos toca vivir a lo largo de esta carrera. Creo que lo que más he aprendido es a valorar y disfrutar estos momentos”, afirma.
Por ello, Hernández se inclina por disfrutar de cada momento de las experiencias favorables, así como de las desafiantes. Reconoce que las dificultades también ofrecen valiosas oportunidades de aprendizaje y crecimiento, y que disfrutar del camino, con todos sus retos, es esencial para una vida plena y satisfactoria.
Desde una perspectiva profesional, Hernández señala la importancia de valorar las relaciones laborales y apreciar a los colegas de trabajo. Aboga por aportar más ideas y no temer a los cambios, un aspecto que suele ser difícil para muchos seres humanos. El CEO de Bantrab señala que los momentos compartidos en el entorno laboral, las relaciones interpersonales y las experiencias compartidas conforman una parte significativa de la vida, y es esencial darles el valor y la atención que merecen.
Es así como Herbert Hernandez ha liderado con éxito la estrategia integral para Bantrab, que se destaca como una institución financiera líder en el país y se proyecta como un referente en el ámbito internacional.
“Tenemos una estrategia bien clara, cimentada en un pilar financiero, en un pilar social y de banca de desarrollo y en un pilar digital”.
Su enfoque centrado en el desarrollo sostenible, el bienestar y la confianza ha sido fundamental para enfrentar los desafíos actuales y posicionarse como una organización con un propósito claro y una estrategia sólida.
“Tenemos una estrategia bien clara, cimentada en un pilar financiero, en un pilar social y de banca de desarrollo y en un pilar digital. El banco está en ese desarrollo constante de implementar las mejores prácticas financieras a nivel internacional y nacional, cumpliendo con un gobierno corporativo que también es pilar fundamental para establecer la gobernanza de la institución con un interés genuino por todos los clientes, accionistas, aliados y empleados de esta organización”, puntualiza.
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