Autopistas digitales

En portada

Nombre:Carlos Navarrete

Empresa:TIGO Guatemala

Puesto:CEO

Lugar:Guatemala

Palabras de The CEO Magazine

La pasión de Carlos Navarrete lo motiva a ofrecer no solo los mejores servicios, sino también a contribuir en la mejora de las comunidades de Guatemala.

Antes, cuando querías desarrollar una comunidad se hacían caminos y vías, hoy, Carlos Navarrete, habla de la construcción de autopistas digitales, con ellas “conectamos a personas y les mejoramos la vida. Esa es la finalidad”, comenta el ejecutivo que se unió a TIGO en 2012 y 10 años después tomó el cargo de director general.

Hoy en día TIGO Guatemala es una de las principales empresas que ha invertido en la construcción de autopistas digitales en el país, mismas que permiten brindar mejores servicios de telecomunicaciones.

“Conectamos a personas y les mejoramos la vida. Esa es la finalidad”.

“Lo que queremos continuar haciendo es que TIGO Guatemala sea la compañía que por excelencia tenga la mejor señal y cobertura. Y eso requiere inversión. Estamos muy comprometidos en ese aspecto. De hecho, somos el inversionista número uno en Guatemala. O sea, somos la compañía que más invierte en el país”, señala en entrevista con The CEO Magazine.

Navarrete sabe que jamás deben de perder de vista las necesidades de sus clientes. Parte de su éxito se ha basado en esta filosofía que le ha permitido, al igual que a su equipo, brindar nuevos y mejores servicios de calidad que los han diferenciado de la competencia.

“Nosotros fuimos los primeros en ofrecer la televisión de paga y el internet en casa sin un contrato forzoso. Nuestra competencia siempre estaba forzando a la gente a tener, no sé, 12 meses y si lo querías cancelar, veían la manera de bloquearte”, comparte el líder, y agrega, “nosotros tenemos una manera de trabajar con nuestros clientes que les decimos: Es sin contrato. Yo te lo pongo, si te gusta, disfrútalo. Si no te gusta, lo cancelas”.

TIGO ha invertido en el desarrollo de tecnologías que permitan a sus usuarios tener una experiencia sin esfuerzo o effortless, es decir, han facilitado ciertos procesos para que sus clientes puedan resolver temas en cuestión de clics, como contratar, cancelar o pagar un servicio.

“Queremos que TIGO Guatemala sea la compañía que por excelencia tenga la mejor señal y cobertura”.

Hoy en día se pueden ver los partidos de la liga guatemalteca y la liga española en high definition. Incluso, TIGO ha llevado los últimos mundiales de fútbol en ocasiones hasta en 4K. “Nosotros revolucionamos el fútbol en Guatemala, la liga guatemalteca la hemos revolucionado […] En muchas comunidades antes esto era imposible”, señala.

Un equipo ganador

Dentro de la compañía, los colaboradores tienen una filosofía de trabajo basada en resultados, además, los directivos cuidan que su equipo crezca y se capacite, y les inyectan la visión de nunca perder de vista a los clientes.

“Te diría que el talento no quiere ser apapachado, no quiere tener oficinas superlindas, no quiere, necesariamente, los salarios más altos. El talento busca desarrollo, una cultura retadora, ganadora. El verdadero talento es veloz, es ágil, busca retos y busca algo que le haga crecer en lo personal. Por supuesto que lo otro es importante, pero es un tanto secundario”, comenta.

Al llegar una pandemia o cualquier situación que desestabilice tu operación, “lo primero que va a salir a flote es qué tan bueno o malo es tu equipo y qué tan unidos trabajan o no”, señala Navarrete. “Parte de lo que aprendimos es que era extremadamente importante tener personal sólido, talentoso y que trabaje como equipo, no en forma individual. O sea, en equipo es la única manera en la que puedes salir adelante”, expresa el directivo.

Situaciones como la pandemia sirvieron para fortalecer aún más a empresas con cimientos sólidos, como fue el caso de TIGO. “Cuando empezó, no sabíamos cuánto iba a durar, pero nuestro compromiso estaba ahí. Si somos fieles a nuestro propósito, que es construir autopistas digitales y conectar a las personas para manejar sus vidas, logramos ser congruentes con ese propósito, es decir, acercarnos más a nuestros clientes durante una pandemia”, asegura.

Hacer una única lista de los proveedores de TIGO sería casi imposible porque son muchos los actores que suministran las diferentes áreas de la compañía. Sin embargo, para su director general, las relaciones con los proveedores son pieza clave.

“Hemos estado bastante cerca de nuestros proveedores, ya que han pasado momentos complejos. Tratamos de apoyarlos. Tenemos una buena estrategia de manejo de riesgos con proveedores; nunca depender de un solo proveedor, menos en tecnología”, señala.

“Tenemos un alto compromiso con esta sociedad y con este país. De hecho, somos el inversionista número uno en Guatemala”.

Para TIGO los proveedores esenciales y estratégicos van desde los que les brindan equipos telefónicos y de conectividad, hasta los que manejan su estrategia digital. “Debe haber un grupo de 50 proveedores, que es extremadamente relevante para nosotros y no obstante, tenemos planes de mitigación de riesgos y nos interesa saber la salud de nuestros proveedores, porque en la medida en la que ellos están saludables, nosotros no tendremos un problema, así como de nuestros distribuidores”, expresa Navarrete.

Destacable labor social

En los últimos años, bajo la visión de Navarrete, se han invertido en diversas iniciativas sociales como Maestros Conectados, donde se capacita a profesores para que conozcan herramientas que faciliten las clases en línea. Cerca de 30 mil maestros han sido orientados, comparte el directivo.

También existe Mujeres Conectadas y, como su nombre lo dice, esta iniciativa ayuda a que las mujeres guatemaltecas utilicen su smartphone como un medio para conectarse con más personas e integrarse a la vida económica, ya sea comprando o vendiendo algo, o administrando su dinero.

“Vamos a seguir invirtiendo de manera fuerte porque creemos en este país. Creemos que las cosas que está haciendo el gobierno son las correctas. Vemos una sociedad que va en el rumbo correcto en cuanto al desarrollo. Creemos que los niveles de urbanización van a seguir subiendo y el país se va a seguir desarrollando hacia una economía cada vez más potente en Centroamérica. Así que tenemos un alto compromiso con esta sociedad y con este país”, concluye.