A medida que la vida, tanto dentro como fuera del trabajo, continúa asentándose después de los increíbles cambios causados por la pandemia de COVID-19, no hay duda de que las expectativas sobre las empresas han cambiado. Ya sea de grandes talentos buscando empleadores que puedan demostrar que valoran su trabajo, o clientes buscando hacer negocios con firmas que estén dispuestas a ir un paso más allá.

Proporcionar valor y pensar fuera de la caja se está convirtiendo rápidamente en una característica de la nueva normalidad. “Lo que hemos visto desde la pandemia es que retener a buenos empleados, y de hecho a buenos clientes, es realmente importante. Es un paisaje muy competitivo ahora, por lo que el valor agregado es esencial”, explica Darren Ellis, director general de la compañía de gestión de estilos de vida de lujo Quintessentially.

“Todos piensan que Quintessentially se trata solo de membresías privadas, pero de hecho, hemos atendido a corporaciones de una forma u otra desde el principio.”

Durante dos décadas, ha sido la compañía a la que acudir para experiencias que el dinero no puede comprar abarcando áreas tan amplias como la planificación de vacaciones, eventos y reubicación, incluyendo la organización educativa y bienes raíces. Pero lo que muchos no se dan cuenta es que desde que comenzó, la compañía ha estado trabajando con corporativos en contratos a medida para proporcionar su impecable servicio a clientes y empleados.

“Todos piensan que Quintessentially se trata solo de las membresías privadas”, dice Ellis. “Pero de hecho, hemos servido a corporativos de una forma u otra desde el inicio”, asegura.

Una vida fácil y divertida

El Colectivo Corporativo Quintessentially refleja el enfoque más proactivo que la compañía está tomando al trabajar con negocios para ayudarles a agregar valor y acomodar las cambiantes formas de trabajar.

“Dentro del mundo corporativo hemos proporcionado un servicio de conserjería como un ‘servicio de marca blanca’ a un número de titulares de tarjetas de crédito senior desde que comenzamos – eso es más un servicio reactivo, un modelo de solicitud”, explica Ellis.

“Pero con el Colectivo Corporativo a medida estamos participando de una manera proactiva. Un ejemplo principal sería nuestro trabajo con una compañía de tecnología en Palo Alto donde tenemos gerentes de estilo de vida de Quintessentially en el terreno, en sus oficinas”, asegura.

“Ellos se encargan de todas las peticiones de los empleados de la suite C como viajes, experiencias y reservaciones de restaurantes, y también pueden organizar eventos corporativos fuera de las instalaciones y regalos. No se trata solo del mercado local, se trata de conectarse a nuestra red global”, agrega.

“No se trata solo del mercado local, sino de ser parte de nuestra amplia red global”.

Aunque el alcance es esencial, el objetivo siempre es un servicio personalizado con un equipo dedicado disponible las 24 horas, los siete días de la semana para permitir relaciones significativas.

Cuando se trata de reubicación, el alcance global de Quintessentially, con oficinas en 40 países, permite a los empleados comenzar con el pie derecho. Cada parte de la mudanza está cubierta, desde la vivienda hasta la educación, redes e incluso solo entender las costumbres de un nuevo lugar de trabajo.

“Digamos que un cliente en Medio Oriente viene a Londres, encontrar un vuelo y hotel es fácil, pero encontrar el restaurante adecuado con el ambiente adecuado para albergar una cena, quizás con una sala privada, no es tan simple”, explica Ellis. “Además, los clientes pueden haber sido invitados a un evento de tiro, por ejemplo, pero no saben la etiqueta o qué llevar”, asegura.

“El objetivo desde nuestro punto de vista no es solo darles la experiencia sino también hacerlos sentir cómodos donde quiera que estén. Una de las grandes solicitudes que recibimos siempre que ayudamos a ubicar a alguien es el acceso a círculos sociales y redes. Organizamos muchos eventos que pueden facilitar eso y los corporativos nos dicen que estos beneficios agregados realmente ayudan con la retención del personal”, explica.

Además de hacer que sus empleados se sientan valorados, significa que el tiempo del cliente no se gasta preocupándose por detalles diarios y en cambio pueden enfocarse en el trabajo.

Vendiendo un estilo de vida

Algunas compañías están usando el Colectivo Corporativo para sus clientes con el lujo de un servicio de conserjería bien conectado demostrando ser el mejor regalo que cualquiera de nosotros podría recibir.

“En el sector minorista, las marcas están moviéndose cada vez más hacia un reino más experiencial. Como ejemplo estamos teniendo muchas conversaciones con automotrices ya que ahora ya no es suficiente solo ofrecer un producto asombroso, también necesitas ofrecer todo un estilo de vida con eso”, explica.

“Los clientes vienen a nosotros para ofrecer ese servicio. También estamos viendo esto con otras industrias, ya que se están diferenciando con esta oferta adicional de nuestro servicio de estilo de vida”, agrega.

El futuro se ve emocionante, dice Ellis, con planes de expandirse aún más en los países del sudeste asiático, cada vez más populares, y encontrando constantemente nuevas formas de crear momentos más allá de los sueños más salvajes de los clientes.

“Podemos poner en el juego ideas que nuestros clientes ni siquiera habían considerado posibles”.

“Recientemente nos pidieron organizar una cena en un iceberg. Las solicitudes nunca dejan de ser asombrosas y para mí una de las llamadas más fascinantes de la semana es cuando los gestores de estilo de vida hablan sobre lo que han estado haciendo”, dice Ellis.

“Damos la bienvenida a todas las solicitudes más notables. Significa que podemos darle la vuelta cuando alguien está buscando un evento inusual o una experiencia en el futuro. Podemos traer a juego ideas que nuestros clientes ni siquiera habían considerado posibles”, asegura.

Esto demuestra que no hay nada que pueda desconcertar a los gestores de estilo de vida de Quintessentially, quienes continúan superando las expectativas para proporcionar un valor único a sus clientes.

Para más información, por favor visita Quintessentially.com o envía un correo electrónico a [email protected]