企业只有通过创新，才能实现成长，而创新源于持续演进和接纳新思维。然而，这一发展举措往往伴随着风险和挑战，例如：之前的预设可能是错误的、客户可能不接受企业新颖的想法，或是新产品可能不会成功。因此，许多专家认为实验是解决问题的关键所在。

比如Booking.com对“试错”的开放态度，被视为是其迅速崛起，成为旅游预订平台巨头的关键。如今，该公司能够在不到1小时内于75个国家、以43种语言进行1,000种实验。

从一开始，Booking.com就培养员工在不受束缚的氛围下进行实验，这被认为是推动其走向成功的催化剂。这种去中心化的举措，意味着两个重要的方面：第一，实验的数量足够大，能够产生复利的正面结果；第二，实验提供了大量机会来研究失败的原因。

“每成功进行1个在线实验，可能伴随着大约10个失败。对于强调效率、可预测性和‘胜利’的组织来说，这些失败是一种浪费。”

哈佛商学院工商管理学教授Stefan Thomke，同时也是《实验有效：价值上亿的线上实验（Experimentation Works: The Surprising Power of Business Experiments）》一书的作者，拥有超过20年的实验文化领域研究经验。他认为：“对照实验（Controlled Experimentation）已经从根本上改变了所有公司经营业务和管理者决策的方式。然而，大多数新业务的测试都是非正式的，不依据经过验证的科学方法和统计原则。”

他强调：“管理层有时可能会将统计上的噪音误认为是因果关系，从而做出错误的决策。为了避免这种情况，公司应当遵循一套明确的规则。在理想的实验条件下，测试者会将自变量（假定的原因）与因变量（观察到的结果）分开，并保持其他所有潜在原因不变。

在Thomke于2020年所著的《实验有效：价值上亿的线上实验》一书中，他不仅详细阐述了实验的有效性及其背后的框架，还明确指出了积极投入其中的文化特质。更重要的是，他了解如何诊断和解决文化障碍。他表示：“共享的行为、信仰和价值观通常是企业在进行更多实验时所面临的障碍。

每成功进行1个在线实验，可能伴随着大约10个失败。对于强调效率、可预测性和‘胜利’的组织来说，这些失败是一种浪费。”

培养好奇心

Thomke强调，公司要采纳有效的实验精神，应该重视意外带来的价值，同时避免将不利结果与金钱挂钩。

“失败不应被看作错误，而应当被看作机遇。当企业采纳这种思维方式时，好奇心将占主导地位。”

他认为许多组织对实验的性质和数量过于保守：“过分强调成功实验的重要性可能会反向导致员工专注于他们已经熟悉的解决方案，或那些他们已经知道会成功的解决方案，而避免那些可能会失败的测试。”

“失败不应被看作错误，而应当被看作机遇。当企业采纳这种思维方式时，好奇心将占主导地位。”

数据至上

不管是出于自负、偏见还是成见，个人意见都是实验文化中最大的阻碍之一。

Thomke非常重视个人意见可能带来的干扰，他强调：“当出现严重的意见冲突时，不论这些意见来自何方，实验的实证结果必须占据主导地位。

然而，这在大多数公司中都很罕见，原因是可以理解的：人的天性。

我们倾向于欣然接受证实我们偏见的好结果，但会质疑并深入调查那些违背我们假设的不利结果。解决这个问题的方法，是实施经过实验验证的变革。”

“然而，他们必须这样做。没有什么比所谓的HiPPO（最高薪水人的意见）更能阻碍创新。”

他明白要求高层管理人员遵守这一规则尤为困难：“然而，他们必须这样做。没有什么比所谓的HiPPO（最高薪水人的意见）更能阻碍创新。”

Thomke认为了解正确的时间和地点很重要，不是每种情况都应该以同一种方式面对：“并不是说所有的管理决策都可以或应该基于实验。有些事情非常困难，甚至不可能进行测试，例如关于是否收购一家公司的战略决策。但如果我们对所有可以在线测试的事物进行测试，实验可成为管理决策的有力工具，激发有效的辩论。”

多元领导

多元的领导模式，在提高公司适应能力以及达到成功都起着关键作用。除了鼓励包容性和更广泛的方法，以及支持迭代方法的敏捷性等优势之外，Thomke提出了3个重要观点，给希望通过进行实验以促进有益文化构建的领导者：

“领导者必须遵守与每个人相同的规则，并将自己的想法置于测试结果之下。”

“第一，制定一个宏大目标，可以将其拆分成可测试部分和关键绩效指标。员工需要明白他们的实验如何支持整体战略目标。

第二，建立系统、配置资源和组织结构，以支持大规模实验。科学地测试每个想法需要相应的基础设施：仪器设备、数据流程和数据专家。第三方工具和服务能协助进行实验，但要扩大规模，高层级领导必须将测试能力紧密融入公司的流程中。

第三，成为榜样。领导者必须遵守与每个人相同的规则，并将自己的想法置于测试结果之下。领导者应展现知识的谦逊，不害怕承认：‘我不知道’。

他们该听从科学方法奠基人Francis Bacon的忠告：‘如果一个人始于确定，最终将陷入怀疑；但如果他愿意从怀疑开始，最终将得到确定。’”