En febrero de 2012, Facebook presentó la documentación ante la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos como primer paso hacia la realización de su tan esperada Oferta Pública Inicial (OPI).

El fundador y CEO de la empresa, Mark Zuckerberg, incluyó en la documentación una carta a los inversionistas, que se había convertido en una tradición en Silicon Valley desde que los fundadores de Google incluyeron una carta a los accionistas en el material de su Oferta Pública de Venta (OPV) de 2004.

En su carta, Zuckerberg incluyó una sección titulada The Hacker Way (El estilo hacker), en la que describe los principios y la cultura de la empresa. “Tenemos un dicho: ‘muévete rápido y rompe cosas’. La idea es que si nunca rompes nada, probablemente no te estás moviendo lo suficientemente rápido”, se lee en un pasaje de la carta.

Frances Frei y Anne Morriss no están de acuerdo. En su último libro, Move Fast & Fix Things (Muévase rápido y arregle las cosas), Frei y Morriss sostienen que la velocidad se ha ganado una “mala fama en los negocios”, y la filosofía de Facebook y las acciones de muchas otras empresas han cimentado la idea de que existe un compromiso entre la velocidad y el fomento de un entorno en el que los empleados puedan prosperar.

“Queríamos escribir un libro que pudiera mostrarte exactamente qué hacer para que puedas moverte rápido y arreglar las cosas, que es lo que creemos que el mundo necesita”.

– Frances Frei

Frei y Morriss lo saben. Durante más de una década han ayudado a las empresas a limpiar el desastre que dejan los líderes que intentan implantar rápidamente programas de cambio significativos, sin tener en cuenta el lado humano de la ecuación. El nuevo libro de las autoras ofrece un enfoque práctico para los líderes corporativos que quieren resolver grandes programas rápidamente y cuidar de verdad a sus clientes, empleados y accionistas.

“Vimos la ruina de moverse rápido y romper cosas, y luego vimos la defensiva escondida de ‘no hagamos mucho por miedo a hacer algo mal’”, cuenta Frances Frei a The CEO Magazine. “Queríamos escribir un libro que pudiera mostrarte exactamente qué hacer para que puedas moverte rápido y arreglar las cosas, que es lo que creemos que el mundo necesita”, dice.

Para muchos líderes empresariales el cambio es la nueva constante, ya que las organizaciones siguen reinventándose frente a las nuevas tecnologías, las nuevas amenazas competitivas y un entorno global de incertidumbre implacable. Sin embargo, la tasa de fracaso de los programas de transformación organizacional ronda el 70 por ciento desde hace décadas.

En su libro, las autoras pretenden mejorar las probabilidades proponiendo un “libro de jugadas” de lunes a viernes que los líderes pueden utilizar para iniciar o reiniciar un programa de cambio. El libro está diseñado para “generar confianza, resolver problemas y acelerar el cambio, todo al mismo tiempo”, según las autoras.

“El perfeccionismo conduce a la mediocridad. En contra de la intuición, nos frena”.

– Anne Morriss

“Creemos que una semana es la metáfora correcta. No es un mes, ni un trimestre, ni un año”, dice Frei sobre el tiempo necesario para establecer un programa de transformación para el éxito.

Aunque algunos líderes se resisten a la sugerencia de construir un sólido programa de cambio en cinco días, Frei argumenta que la estructura está diseñada para romper con un modo de fracaso común en las organizaciones: el perfeccionismo.

“Queremos liberar a la gente del perfeccionismo. El perfeccionismo conduce a la mediocridad. En contra de la intuición, nos frena”, asegura.

Para cada capítulo del libro dedicado a los días de la semana, Frei y Morriss proporcionan una agenda detallada que los líderes deben seguir para poder construir y ejecutar su plan de transformación. También citan ejemplos de empresas de todo el mundo e incluyen consejos prácticos para los líderes que intentan diagnosticar y tratar problemas organizacionales sistémicos.

Cinco días para un cambio real

Move Fast & Fix Things dice que el “lunes”, los líderes deben empezar por identificar su verdadero problema. Frei dice que esto puede ser más difícil de lo que parece.

“Cuando la gente identifica su problema, a menudo descubrimos que se trata de un ‘problema de presentación’”, dice. “Así que lo primero que hacemos es ayudar a la gente a ir del síntoma a la causa raíz”, añade.

Para el trabajo del lunes, las autoras ofrecen una lista detallada de preguntas para que los ejecutivos comprendan mejor qué está impidiendo a la organización alcanzar su pleno potencial, una aportación fundamental para crear un programa de cambio acelerado.

El segundo día, “martes”, las autoras dicen que los líderes deben “resolver la confianza”. Frei y Morriss afirman que crear confianza – y volver a crearla cuando sea necesario – es un paso fundamental que muchas organizaciones pasan por alto cuando dirigen programas de cambio a gran escala.

“La velocidad libera la energía de tu organización y revela hacia dónde vas. La confianza convence a tus partes interesadas para que te acompañen en el viaje”, escriben.

Los líderes deben empezar por identificar su verdadero problema.

Para Frei y Morriss, el “miércoles” es el día en que los líderes deben “hacer nuevos amigos”, con lo que las autoras quieren decir que los líderes deben crear un equipo integrador que pueda reforzar y perfeccionar el plan de transformación de la organización.

“Esto es lo que pasa los miércoles. Sea lo que sea que estés resolviendo, habrás traído a la mesa a las personas que normalmente invitas. Te animamos a que pongas unas cuantas sillas vacías y mires constantemente a las sillas vacías y digas: ‘¿Quién nos falta?’”, dice Frei.

“Te garantizo que las personas que ya tienes alrededor de la mesa son insuficientes para resolver sus problemas, porque si no ya estarían resueltos”, prosigue.

“Contar una buena historia” es el tema del capítulo “Jueves” del libro. Las autoras afirman que, a pesar de la amplia concientización sobre la importancia de una buena comunicación a la hora de llevar a cabo cambios organizacionales, es un aspecto que con frecuencia se pasa por alto en muchas empresas.

“El cambio es duro, pero el progreso es alegre”.

– Frances Frei

Frei recomienda a los líderes que se centren en una historia convincente que diga: “Necesito que entiendas lo que estamos haciendo, por qué lo estamos haciendo y qué hacer en mi ausencia”, señala.

“Pero mucha gente, por la presión del tiempo, se salta este día. Y luego dicen: ‘No puedo creer cuántas veces tengo que decir esto’. Y nosotras les decimos: ‘No puedo creer cuántas veces tienes que decir este mensaje incompleto’”, dice Frei.

El viernes es el final de la semana laboral. En el enfoque de cambio de Move Fast & Fix Things, puede parecer el principio, ya que las autoras dedican este capítulo de su libro a moverse lo más rápido posible. Cuando se trata de ejecución, casi nadie en el mundo empresarial está en contra de la velocidad. Sin embargo, el “cómo” moverse rápido puede ser difícil de entender y, afortunadamente, Frei y Morriss desglosan el tema en momentos críticos que los líderes pueden abordar.

“El viernes se trata de no perder la oportunidad de cambiar las cosas”, escriben las autoras. “Ahora te has ganado el derecho a moverte rápido”, indican.

Una buena lectura para el fin de semana

Las editoriales publican libros sobre temas de gestión de cambio todos los años. Move Fast & Fix Things destaca por ser conciso, práctico, exhaustivo y optimista. Frances Frei y Anne Morriss amenizan el material hablando directamente al lector e incluyendo ingenio y humor en todo el libro.

“El cambio es duro, pero el progreso es alegre”, dice Frei.