Empatía al liderar

Alfredo Argueta arrancó su etapa como CEO de Dicarina, una compañía líder en distribución y logística de productos de consumo masivo en Panamá, en agosto de 2020. A cuatro meses del inicio del confinamiento por la pandemia de COVID-19, el mundo estaba semiparalizado.

Alfredo se enfrentaba a un reto nunca antes visto. Las cadenas de suministro a nivel global registraban atrasos, los camioneros y las navieras estaban detenidas, y se le sumaba una situación inflacionaria en procesos como el costo de los fletes, que ya en ese momento triplicaba la inversión que habitualmente se hacía en ellos.

Esto impactó directamente a Dicarina y la gran responsabilidad con los ciudadanos de Panamá para asegurar que los insumos de primera necesidad llegaran a los establecimientos, a las tiendas de conveniencia, a los supermercados y a las tiendas de abarrotes, se hizo más evidente para Alfredo.

“Yo creo que la pandemia nos ha enseñado cómo hacer más con menos y cómo seguir creciendo a nivel de efectividad y calidad, pero poder hacerlo de una forma más eficiente. Hacia adelante, nosotros, como representantes de compañías y marcas multinacionales, regionales y locales, nuestra meta es mantenernos como una opción de primer nivel para distribuir sus productos en el territorio nacional”, afirma Argueta.

Con la responsabilidad de liderar una empresa de mil 800 personas hay, a su consideración, un elemento clave para que los engranajes funcionen al interior: la empatía. “De grandes profesionales y colegas, he aprendido mucho sobre el liderazgo a través de la empatía. Yo creo que uno puede estar enfocado siempre en el resultado, en entregar los KPIs con los que nos miden nuestros accionistas y nuestra junta directiva, más todos esos indicadores operativos y financieros, y es mejor hacerlo a través de un liderazgo empático”.

A decir de Alfredo, se trata de mantener la comunicación con el equipo tomando como base un liderazgo que participa, escucha y se rodea de quienes tienen opiniones opuestas al momento de tomar una decisión.

“También se trata de un liderazgo con humildad en donde uno no se las sabe todas y no es un experto en todo. Yo creo que ahí es donde uno puede respaldarse con un equipo de expertos en su campo, que tienen muchísima experiencia, y eso es lo que nutre las decisiones que tomamos, los planes operativos que hacemos y los planes estratégicos que nos trazamos. Es en tener esa apertura a escuchar distintas opiniones, distintas voces, lo que realmente nutre un debate sano y efectivo que nos ayuda a tomar las mejores decisiones hacia el futuro”, explica Alfredo.

Como bien menciona: se trata de liderar con el ejemplo, y eso lo refleja en su día a día ya que invierte gran parte de su tiempo en hablar con la gente, desde el equipo hasta los clientes. “Nuestro negocio es un negocio de estar en los detalles, el negocio de distribución y operación logística realmente se vive en el trade, se vive en la calle y en nuestra bodega más que en una oficina. Entonces, realmente una gran parte de mi tiempo es invertida en el trade”.

Ese es el mensaje que Alfredo defiende: “poner a la gente primero y de esa manera los resultados son exponenciales y el crecimiento de las marcas. Creo que un mensaje clave tal vez que yo pudiera decir es siempre poner a la gente primero. Creo que los resultados excepcionales sí se logran con grandes marcas, con grandes planes, con ejecución de primer nivel”.

“Nada de eso es posible sin nuestra gente. Al poner a la gente en primer lugar, desde un ambiente sano y productivo, y un clima organizacional de excelencia en la empresa, un liderazgo de empatía, un liderazgo con humildad; el desarrollo de nuestra gente a través de entrenamientos, oportunidades en roles multifuncionales horizontales para seguir desarrollándose, robusteciendo. También ofreciendo un crecimiento profesional vertical dentro de la empresa”, comenta Argueta, aunque siempre de la mano de los planes operativos adecuados a nivel estratégico.

Es así como una de la metas que se persigue es el crecimiento de las marcas actuales, y la expansión en valor y participación de mercado. “Se trata de ir creciendo en portafolio y, a la vez, abrirles las puertas a nuevas marcas que se quieran unir a la familia Dicarina para tenernos a nosotros como su opción de distribución a nivel nacional en Panamá”.

Esto, teniendo enfrente la situación mundial de inflación, el incremento en el costo de las materias primas y los insumos. “Al final del día esta situación inflacionaria nos golpea a todos. Entonces, creo que uno de los grandes retos es eso, manejarse en un ambiente inflacionario, en un ambiente donde están subiendo los costos y los gastos de absolutamente todo”.

Es así como la visión de Alfredo se refleja en las distintas áreas de Dicarina, en donde han ocurrido ascensos, promociones y nuevas oportunidades para el equipo interno.

“Como líder, es muy gratificante ver a tu gente crecer y desarrollarse profesionalmente. Ir creciendo en la organización, sintiéndose bien dentro de la compañía y diciendo: ‘Oye, yo quiero hacer carrera en Dicarina’. No hay nada más gratificante, escuchar eso, escuchar gente que dice: ‘Oye, yo quisiera hacer toda mi carrera profesional en Dicarina’”.

El gran orgullo de Alfredo Argueta es tener un equipo de liderazgo que integra profesionales con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales, regionales y locales. “Es un pool de talento del que me siento sumamente orgulloso de tener el privilegio y el honor de liderar, expertos en sus campos, referencias a nivel regional y local de Panamá”, concluye.

En colaboración con

Patrocinado por: Upfield

Dicarina tiene más de 15 años en el negocio de la distribución de marcas líderes en el mercado nacional e internacional. Dicarina tiene más de 15 años en el negocio de la distribución de marcas líderes en el mercado nacional e internacional. Puede interesarte