Las personas primero

Edgar Casal, director corporativo de Audi en México, tiene un estilo de liderazgo enfocado en la apertura, escucha activa y formación de conexiones humanas. Para él, enfocarse en las personas es clave para conseguir un crecimiento positivo de la marca en un entorno lleno de retos globales. 

Su estrategia Top of mind a través de una diferenciación de otras marcas, se basa en estar a la vanguardia de la digitalización, la innovación y la conectividad. 

“Creo que es el conjunto de todo, en donde esta marca de los cuatro aros expresa una excelente conexión entre lo que son los vehículos de alto desempeño, una experiencia premium, excelente calidad y vanguardia en términos tecnológicos, de conectividad y de digitalización, para estar cada vez más cerca de nuestros clientes y saber cuáles son esos deseos que tienen en el futuro”, señala Edgar Casal a The CEO Magazine.

Todo esto lo ha llevado a colocar a Audi en la cima de las experiencias premium. Su trayectoria lo ha consolidado en ese sentido: ingeniero mecánico de formación y con un amor por la tecnología, dio un giro radical en su carrera profesional, y dejó el negocio familiar para adentrarse en el mundo de los autos. 

“Tuvimos tiendas, unas bodegas, en primera instancia misceláneas, orientadas a la venta de huevo y pollo”, dice Casal. 

Y después llegó, hace 23 años, a la industria automotriz. Su casa siempre ha sido Grupo Volkswagen en México. Pasó por las marcas más importantes del corporativo, como Porsche y SEAT.

“Tuve la oportunidad de lanzar el primer CUPRA Garage en el mundo, aquí en el mercado mexicano, por la importancia que tenía nuestro país para la representación de esta marca y, sobre todo, del gusto que tenía el mercado por este tipo de vehículos”, agrega.

Y esa experiencia lo llevó a desarrollar un liderazgo innovador que aún lo mantiene como líder de AUDI, pero también es pieza clave para el éxito de ventas de la marca. 

“Creo que el liderazgo aplica en muchos sentidos: liderazgo situacional; inteligencia emocional; un liderazgo no impositivo, sino más bien de convencimiento, que te permita siempre abrir los espacios para escuchar la opinión de todos. Para mí, todas las opiniones son importantes, independientemente de la posición organizacionalmente hablando, todas son importantes, todas son válidas”, enfatiza.

Sin duda, ese enfoque fue fundamental para afrontar como empresa, una de las crisis de salud más peligrosas de la era contemporánea. Tras la pandemia global por COVID-19, la estrategia comenzó a consolidarse en el momento más difícil y puso todo el esfuerzo en lo principal, las vidas de las personas.

“Definitivamente, la pandemia nos afectó a todos, en diferentes sentidos. Claro, cabe señalar que lo primordial era la salud de nuestros colaboradores, de nuestros clientes, de nuestros concesionarios”, comenta.

Y de ahí, la proyección los llevó a acelerar los procesos de digitalización e innovar maneras de estar en contacto con el mercado. 

“En las marcas premium buscamos siempre mantener una experiencia de marca, una diferenciación, no solo en términos tecnológicos, también para el acompañamiento y la conectividad, pero igualmente con esa búsqueda de diferenciarnos y de mantenernos en ese top of mind”, agrega Casal.

Y eso lo han logrado gracias a que además han sido punta de lanza para dar los primeros pasos en el manejo autónomo y las funciones que ya son una realidad en sus autos, como el Adaptative Cruise Control, sensores, espejos virtuales, y la conectividad a través de su app, para estar al tanto de lo que sucede con el auto y los clientes.

Casal sabe que no se trata de hacer autos que no necesiten conductores, sino de darle a los conductores la mejor experiencia dentro de sus autos. 

Sin embargo, no es lo único importante para Casal. Un elemento imborrable de sus estrategias es el cuidado del medio ambiente. 

“Lo estamos acompañando de una clara estrategia en la búsqueda de la reducción del calentamiento global, la disminución de emisiones CO₂, que son gases de efecto invernadero”, dice. 

¿Y cómo lo hace? No solo piensa en excelentes productos, sino que, además, están completamente comprometidos a que sean de la más alta calidad y amigables con el medio ambiente. 

“A cada uno de los productos que vendemos en México lo acompañamos con tres años de garantía, y tres años de mantenimientos incluidos. Eso es lo que ya per se tenemos en el auto y en nuestros productos”, agrega. 

Así que las principales columnas de Audi son las que Edgar Casal ha delimitado con acciones concretas que sin duda traen consigo retos importantes, pero que solo así pueden garantizar el éxito de la marca. 

Sin embargo, asegura que no es algo que solo esté en su compañía, sino que ha trabajado para influir en todos los que son parte de la cadena de valor.

“Cuando hablamos de nuestras principales columnas de comunicación, como lo es la sostenibilidad o sustentabilidad, el diseño, el performance, la digitalización y manteniendo al ser humano como parte central de nuestras decisiones, esto también tiene que ser permeado e integrado, entendido por parte de todos nuestros proveedores, colaboradores y aliados”, señala. 

Para Edgar, la excelencia operativa es una columna para lograr la rentabilidad de la marca, así como tener buena comunicación con el mercado, las entidades y los organismos, pero sobre todo, estar cercanos a sus colaboradores. 

“Y, en general, manteniendo esta parte del ser humano como centro de nuestras decisiones”, comenta.

Sin duda, una estrategia integral que los coloca en vanguardia y excelencia, siendo una de las empresas líderes en la venta de autos de lujo en México. 

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Líder en transporte y logística en México, agrega valor a la cadena de suministro doméstica e internacional de las empresas automotrices más importantes a nivel global. Líder en transporte y logística en México, agrega valor a la cadena de suministro doméstica e internacional de las empresas automotrices más importantes a nivel global. Puede interesarte