En el panorama actual, impulsado por el “propósito”, el éxito va más allá de los márgenes de beneficio. Clientes, empleados e inversores buscan organizaciones con una clara razón de ser, una luz que guíe sus decisiones, acciones e interacciones con el mundo. Aquí es donde entra en juego el punto de posibilidades del cliente (CPoP).

Paso 1: El terreno de juego de tu organización

Piensa en tu CPoP como el espacio único en el que tu organización cumple su propósito. Define a quién impacta (clientes, comunidades, medio ambiente) y el problema, la cuestión o la aspiración concretos que tu cliente quiere abordar.

Pregúntate:

• ¿Quiénes son los clientes (comunidades o entorno) a los que tu empresa presta un servicio único?

• ¿Qué problema, cuestión o aspiración concreta quieren abordar tus clientes?

Si elaboras una CPoP clara, por ejemplo, “consumidores con conciencia ecológica que buscan ropa con estilo” para una empresa de ropa sostenible, te asegurarás de que tu propósito sea factible e informe directamente a tu dirección estratégica.

Piensa en tu CPoP como el espacio único donde tu organización cumple su propósito.

La belleza del marco de la CPoP reside en su escalabilidad. Mientras que la CPoP general establece la dirección para toda la organización; los equipos y departamentos individuales pueden definir sus propias CPoP. Estos PCP departamentales deben alinearse con la PCP global de la organización y contribuir a ella.

Entabla conversaciones abiertas con los empleados de todos los niveles. Sus puntos de vista aportarán valiosas perspectivas y fomentarán un sentimiento de propiedad sobre la CPoP de la organización.

Paso 2: Traducir el propósito en acción

Una vez definida la CPoP, es hora de traducirla en acciones concretas. Esto implica:

Alineación:Revisa tus declaraciones de misión y visión para asegurarte de que reflejan tu CPoP. Son ambiciosas pero alcanzables, pregúntate si guían a la organización hacia el cumplimiento de tu propósito dentro del campo de juego en el que se desenvuelve.

Integración estratégica: Integra tu CPoP en tu estrategia a largo plazo. ¿Cómo contribuirá cada departamento a lograr su propósito? Utiliza tu CPoP como lente para evaluar las decisiones estratégicas.

Métricas y fijación de objetivos: Establece objetivos cuantificables e indicadores clave de rendimiento que permitan hacer un seguimiento de los avances. Estas métricas deben tener en cuenta no solo el éxito financiero, sino también el impacto social y medioambiental en consonancia con tu CPoP.

Paso 3: Incorpora el propósito a tu cultura

Un terreno de juego bien definido no tendrá un impacto duradero si se queda sobre el papel. Necesitas crear una cultura que vaya de la mano con tu CPoP.

Liderazgo según la CPoP: Los líderes deben encarnar la CPoP de la organización. Sus acciones, decisiones y estilos de comunicación deben reflejar los valores integrados en la CPoP.

Compromiso de los empleados a través de la CPoP: Integra tu CPoP en las revisiones del rendimiento, los sistemas de recompensa y las iniciativas de compromiso de los empleados. Cuando los empleados ven un vínculo claro entre su trabajo y la CPoP de la organización, se sienten más motivados y realizados.

Transparencia y comunicación abierta: Fomenta una cultura de transparencia en la que los empleados se sientan cómodos planteando sus preocupaciones sobre prácticas que puedan contradecir la CPoP de la organización. Esto genera confianza y fomenta la comunicación abierta en torno al cumplimiento de la CPoP.

Paso 4: Garantizar la integridad con tu CPoP

La integridad consiste en vivir tus valores, tanto externamente con lo que declaras al mundo, como internamente en la forma de actuar de todos y cada uno de tus empleados. Tu CPoP es una poderosa herramienta, una brújula para garantizar que tus palabras y tus acciones estén en consonancia con el terreno de juego en el que te mueves.

Marketing y comunicación: Aquí es donde se establece un puente entre lo que se dice y lo que se hace. Asegúrate de que tu material de marketing y tus mensajes reflejen fielmente los valores y las acciones descritos en tu CPoP.

No hagas promesas vacías ni recurras al “lavado verde”. Respalda tus afirmaciones con acciones concretas que demuestren tu CPoP en acción. Esta coherencia entre los valores internos y la comunicación externa fomenta la confianza de las partes interesadas y refuerza la integridad interna de los empleados.

El compromiso con tu propósito no sólo atraerá a los mejores talentos, clientes leales e inversores responsables, sino que también te permitirá construir un legado duradero de impacto positivo.

Compromiso de los empleados: Una CPoP sólida que se traduce en prácticas internas crea integridad interna. Integra tu CPoP en las revisiones del rendimiento, los sistemas de recompensa y las iniciativas de compromiso de los empleados.

Cuando los empleados ven un vínculo claro entre su trabajo y la CPoP de la organización, se sienten más motivados y realizados. Esto fomenta un sentido de propósito compartido y refuerza la integridad interna. Los líderes que encarnan la CPoP a través de sus acciones y decisiones refuerzan aún más esta alineación interna.

Cadena de suministro y compromiso con la comunidad: Tu CPoP puede garantizar que sus acciones externas estén en consonancia con tu propósito. Mira más allá de los muros de tu organización. Únete a proveedores que compartan tu compromiso con el abastecimiento ético y las prácticas laborales justas, tal y como se definen en tu CPoP.

Del mismo modo, comprométete con las comunidades de manera que resuenen con tu CPoP, apoyando causas e iniciativas que se alineen con tu propósito.

Construir un legado con propósito

Crear una organización impulsada por un propósito es un viaje continuo. Siguiendo estos pasos y utilizando la CPoP como marco de referencia, puedes asegurarte de que tu propósito se traduce en acciones tangibles y se incrusta en el ADN de tu organización.

Este compromiso inquebrantable con tu propósito no sólo atraerá a los mejores talentos, clientes leales e inversores responsables, sino que también te permitirá construir un legado duradero de impacto positivo.

Recuerda que el verdadero éxito se encuentra entre el beneficio y el propósito. Si te esfuerzas por marcar la diferencia en el mundo, no solo alcanzarás tus objetivos financieros, sino que crearás un efecto dominó de cambio positivo que se extenderá mucho más allá de tu cuenta de resultados.