因为新冠疫情的影响，越来越多的企业正面临人才招聘上的挑战。然而，美国领先的办公家具制造商Steelcase认为，一批人才资源正被市场忽视或被排除在招聘流程之外。他们不仅可以填补职位空缺，还可以为团队带来全新视角。

过去的5年里，Steelcase一直与移民社区合作，帮助他们获得就业机会，给予他们发挥潜力的空间。公司也扩展计划，与专注社会创新和社会企业家的国际性非政府组织Ashoka合作，共同启动“Hello Europe”计划，帮助更多公司建立更具包容性的工作场所。

Steelcase的全球人才副总裁唐娜·K·弗林（Donna K. Flynn）表示：“我们位于美国大急流城的制造部人力资源主管，曾与当地的难民组织联系，询问是否有人愿意为我们工作。”

“我们的目标之一，是通过新的渠道进行聘请，打造多元化团队，让招聘流程更具包容性。”

“我要把这些功劳归属于她。她主动与难民社群取得联系，尝试了全新的做法。现在，我们位于大急流城的工厂中约有45%的员工来自代表性不足的群体，以及少数民族群体，他们当中有很多是移民。

我们有大批员工来自缅甸，当中有许多被分配到我们在肯特伍德的分销中心工作。分销工作相当辛苦，我们的员工流动率通常高于制造业。在肯特伍德分销中心，缅甸员工占了员工总数的近20%，他们当中有很多人已经为我们工作了好几年，为公司提供了很大的稳定性。这些员工非常可靠，愿意在有需要时给予协助，这让我们非常感激。”

这项移民计划在Steelcase内部悄然展开。2020年，当乔治·弗洛伊德（George Floyd）的逝世在美国引发抗议活动，也激发了人们对民权和平权更广泛和深入的讨论。

弗林回忆起Steelcase如何采取主动，重新评估公司内部多元、平等和包容性（DEI）工作的有效性。

她透露：“我们推出全新的计划，设定了目标、测量标准和系统。我们的目标之一，是通过新的渠道聘请员工，打造多元化团队，让招聘流程更具包容性。这就是我们的起点。一位勇敢的人力资源领袖的新尝试，促成我们公司打造更具包容性和多元化的团队。”

非一刀切的解决方案

作为一家公司，Steelcase正从经验中学习，并在公司内部分享。弗林表示，Steelcase理解一些因素如所在地、社群和情境，都将影响着这项雇佣计划的运作和实施。此外，计划也会根据公司内的不同部门而改变。

弗林解释道：“每个地区的社会动态都不同，人们因为不同政治、经济或社会因素而涌入，因此招聘方式需要根据各个地点的不同状况而有所调整。”

“为了确保我们与移民的合作能产生积极影响，我们必须避免假设、努力聆听，并适时提问。”

“为了确保我们与移民的合作能产生积极影响，我们必须避免假设、努力聆听，并适时提问。”

弗林表示，最重要的是真正了解当地社群，以确保企业和人们都能受益。“您需要问的是，希望与哪些组织合作？当我们引入移民人才时，需要提供什么样的支持？”

创建包容企业文化

Steelcase成功树立支持变革创新、鼓励行善的企业文化，员工皆乐意接受和发展雇佣移民人才的概念。

尽管环境合适，弗林认识到公司仍然需要稍作调整，以确保每个员工都受到认可。

“尊重和尊严是Steelcase的核心价值观，并已融入了我们的文化。但并不是每个人都能贯彻实践。”她解释道。

“作为多元、公平和包容（DEI）工作的一部分，我们正在努力建立更包容的文化，并推动对这个概念的探讨。我们采取了更具实验性的方式来引入更多非传统人才，包括移民人才。

这让所有员工有了清楚认知。当人们与移民人才并肩工作时，对这一群体将更有同理心。我不确定这是否改变了人们对移民的看法，但肯定提高了他们的意识。”

“当人们与移民人才并肩工作时，对这一群体将更有同理心。”

除了创建包容文化之外，Steelcase在过程中也考虑了许多其他的因素。

弗林表示，团队也和外部机构合作，以确保移民在他们的新家有合法工作权。这些程序将根据不同国家的政策而定。“我们的合作伙伴组织，在这方面非常重要。”

另一项挑战是语言，她解释道。

“我们合作的伙伴组织，在面试招聘时提供翻译，协助应征者跨越语言障碍，”她说。

“在公司里，我们为应征者提供翻译服务，以帮助他们学习当地语言。随着时间的推移，一些员工自己也成为翻译员。”

弗林还提到，公司可能需要考虑的其他挑战，包括交通问题、是否提供服装或制服，以及提供适当的祷告场所。

她表示：“我们必须尊重这些文化需求。”

帮助他人回馈社会

Steelcase将其在欧洲的成功经验记录下来，以鼓励并帮助其他企业效仿。

弗林说：“Ashoka和Steelcase有许多共同的理念和原则。我们都有着设计思维、创造性思考，坚信社会创新和社会企业家精神。我们也采用非常相似的方法。会提问例如‘这个系统是什么？’、‘我们需要如何改变系统的不同部分，才能使其运行？’ 双方团队的合作充满欢乐，我们从与Ashoka团队的合作中学到了很多。”

“这对我们的业务和公司文化都有所帮助，并以不同的方式丰富了我们。”

弗林表示，那些意想不到的挑战，以及对社区的承诺，都是值得的。她也鼓励更多公司采用这种实验性的方法。

她说：“我们的员工都是想要回馈社会的人，这方式充分激励了他们。Steelcase一直高度重视社会行动，这已经成为我们企业文化的一部分。”

“我们已经看到了彻底的改变，有些管理层一开始表示怀疑，认为我们永远做不到。但我们的团队运用他们的设计思维方法来应对障碍，并成功排除挑战，实现目标。”

弗林说，那些从一开始便心存怀疑的管理层，也在事后理解了其中的价值。

“这对我们的业务和公司文化都有所帮助，”弗林表示。“它以不同的方式丰富了我们。”