El 'Marketplace' se consolida en Perú

Con una propuesta digital completamente innovadora en el mercado, José Antonio Iturriaga, CEO de Grupo EFE, tiene objetivos muy claros: invertir y consolidar su liderazgo en el Perú, expandir su Marketplace a través del desarrollo de canales digitales, y crecer el ecosistema de sus tiendas retail.

En su opinión, siempre hay oportunidad de trabajar de la mano, contribuyendo para mejorar las ofertas de valor y atender a los clientes para que todos se beneficien.

Creyente de los valores y la empatía con la gente, este empresario llegó a Grupo EFE de forma indirecta pero con la motivación de ser una firma 100 por ciento peruana, con una historia de años y con la meta de mantenerse como uno de los mejores sitios para trabajar en el país.

“En la última encuesta hemos quedado en el tercer lugar de las mejores empresas para trabajar en el Perú. La verdad, qué orgullo que una empresa peruana tenga estándares de empleabilidad de clase mundial. A largo plazo queremos seguir logrando nuestro propósito, que es que nuestros colaboradores y clientes cumplan sus sueños, y seguir consolidando nuestro ecosistema retail que hemos venido construyendo en los últimos 30 años”, dijo Iturriaga en entrevista con The CEO Magazine.

Grupo EFE es un holding con más de 60 años de presencia en el mercado y es, sin duda, una de las empresas líderes en Perú con alrededor de 5,000 colaboradores. A través de sus cinco marcas – EFE, La Curacao, Motocorp, Efectiva y Juntoz – este conglomerado ha desarrollado una cultura cercana y comunicativa, colocando a la gente en el centro de sus decisiones, lo que a su vez, mejora su experiencia.

“Nosotros en el Perú somos los líderes en electrodomésticos y tenemos que seguir consolidándonos en ese liderazgo. Y, obviamente, ahí viene el continuo desarrollo de los canales digitales en el que nosotros hemos hecho inversiones importantes”, comenta. “La visión a futuro es seguir consolidando el ecosistema, maximizar las sinergias aprovechando las ventajas competitivas que tenemos, como nuestra capilaridad, nuestra presencia nacional y experiencia logística en ventas, así como el brazo financiero”, agrega.

Al ser cuestionado sobre su definición de liderazgo, Iturriaga lo tiene claro: es una combinación entre liderazgo de servicio y liderazgo consciente, donde se debe tener claridad en el rol con colaboradores y la comunidad.

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“La relación entre Newell Brands, bajo la marca Oster, y el grupo EFE se ha fortalecido en los últimos años acompañando la evolución omnicanal del grupo y su liderazgo en cobertura a nivel nacional”. – Mario Iriarte, gerente general, Newell Brands Perú

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“Es realmente buscar que nuestros colaboradores logren sus objetivos o sus sueños, y eso indirectamente logra que se cumplan los objetivos, los sueños y los targets de la organización. Entonces, es un liderazgo con mucha comunicación, mucha empatía y mucha humildad que permite seguir aprendiendo”, explica.

Ante el actual escenario mundial de cadenas de suministro, las relaciones con los proveedores deben ser clave. Para el CEO de Grupo EFE, siempre hay oportunidad de trabajar de la mano con ellos, contribuyendo a mejorar las ofertas de valor y atender a los clientes para que todos se beneficien.

“Para nosotros no son proveedores, son aliados estratégicos y trabajamos muy de la mano con ellos. Intercambiamos opiniones, planificamos juntos y siempre estamos orientados en buscar el ganar-ganar. El concepto de stakeholderes mucho más amplio de lo que se conocía antiguamente, pero con los proveedores, por definición, nosotros comercializamos productos en nuestras tiendas. No fabricamos. Entonces, prácticamente tenemos partnerships de largo plazo y siempre buscamos que los dos ganemos, porque es la única forma de que las relaciones sean sostenibles en el largo plazo”, afirma.

Iturriaga cuenta que, a finales de 2021, con una visión enfocada en la experiencia del cliente, la empresa comenzó un proceso de transformación en sus procesos y cultura organizacional, además de invertir en tecnología y venta digital, lo que ha disparado sus niveles en retail, pasando de tres o cuatro por ciento en 2019, al 35 por ciento que tienen actualmente.

“Hemos tenido que adaptar toda la organización a lo que el consumidor exige. Son procesos básicamente de comercio electrónico y eso implica muchos cambios”, señala.  “Lo más importante es el proceso, lo que yo tengo que hacer para lograr ese resultado y seguramente se va a dar. O, de repente, hasta te vas a sorprender y se van a dar hasta mejores resultados de los que uno espera”, concluye.